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Estadística de Reclamos
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INFORMACION DE RECLAMOS RECIBIDOS POR LOS USUARIOS |
Periodo 01/07/2011 al 30/09/2011 |
| Nº |
Operación, Servicio o Producto |
Motivo del Reclamo |
Reclamos Absueltos |
Tiempo Promedio de Absolución
(en días hábiles) |
| A Favor de la Empresa |
A Favor del Usuario |
| 1 |
Crédito Hipotecario |
Modificacion en las tasas de intereses, comisiones u otras condiciones pactadas. |
0 |
0 |
0 |
| 2 |
Crédito Hipotecario |
Inadecuada o insuficiente informacion sobre operaciones, productos y servicios. |
0 |
0 |
0 |
| 3 |
Crédito Hipotecario |
Cobro de intereses, comisiones, porte, tarifa, seguros y otros cargos. |
0 |
0 |
0 |
| 4 |
Crédito Hipotecario |
Mala atencion al Usuario |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
Crédito Hipotecario |
Incumplimiento de clausulas del contrato, polizas, condiciones, acuerdos. |
0 |
0 |
0 |
| 6 |
Crédito Comercial/ Hipotecario |
Incumplimiento de entrega en el plazo pactado por parte de la constructora al cliente del inmueble |
0 |
0 |
0 |
| 7 |
Crédito Hipotecario Mivivienda |
Otro |
0 |
0 |
0 |
TOTAL |
0 |
0 |
0 |
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Periodo 01/04/2011 al 30/06/2011 |
| Nº |
Operación, Servicio o Producto |
Motivo del Reclamo |
Reclamos Absueltos |
Tiempo Promedio de Absolución
(en días hábiles) |
| A Favor de la Empresa |
A Favor del Usuario |
| 1 |
Crédito Hipotecario |
Modificacion en las tasas de intereses, comisiones u otras condiciones pactadas. |
0 |
0 |
0 |
| 2 |
Crédito Hipotecario |
Inadecuada o insuficiente informacion sobre operaciones, productos y servicios. |
0 |
0 |
0 |
| 3 |
Crédito Hipotecario |
Cobro de intereses, comisiones, porte, tarifa, seguros y otros cargos. |
0 |
0 |
0 |
| 4 |
Crédito Hipotecario |
Mala atencion al Usuario |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
Crédito Hipotecario |
Incumplimiento de clausulas del contrato, polizas, condiciones, acuerdos. |
0 |
0 |
0 |
| 6 |
Crédito Comercial/ Hipotecario |
Incumplimiento de entrega en el plazo pactado por parte de la constructora al cliente del inmueble |
0 |
0 |
0 |
| 7 |
Crédito Hipotecario Mivivienda |
Otro |
0 |
0 |
0 |
TOTAL |
0 |
0 |
0 |
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Periodo 01/01/2011 al 31/03/2011 |
| Nº |
Operación, Servicio o Producto |
Motivo del Reclamo |
Reclamos Absueltos |
Tiempo Promedio de Absolución
(en días hábiles) |
| A Favor de la Empresa |
A Favor del Usuario |
| 1 |
Crédito Hipotecario |
Modificacion en las tasas de intereses, comisiones u otras condiciones pactadas. |
0 |
0 |
0 |
| 2 |
Crédito Hipotecario |
Inadecuada o insuficiente informacion sobre operaciones, productos y servicios. |
0 |
0 |
0 |
| 3 |
Crédito Hipotecario |
Cobro de intereses, comisiones, porte, tarifa, seguros y otros cargos. |
0 |
0 |
0 |
| 4 |
Crédito Hipotecario |
Mala atencion al Usuario |
1 |
0 |
1 |
| 5 |
Crédito Hipotecario |
Incumplimiento de clausulas del contrato, polizas, condiciones, acuerdos. |
0 |
0 |
0 |
| 6 |
Crédito Comercial/ Hipotecario |
Incumplimiento de entrega en el plazo pactado por parte de la constructora al cliente del inmueble |
0 |
0 |
0 |
| 7 |
Crédito Hipotecario Mivivienda |
Otro |
0 |
0 |
0 |
TOTAL |
1 |
0 |
1 |
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Periodo 01/10/2010 al 31/12/2010 |
| Nº |
Operación, Servicio o Producto |
Motivo del Reclamo |
Reclamos Absueltos |
Tiempo Promedio de Absolución
(en días hábiles) |
| A Favor de la Empresa |
A Favor del Usuario |
| 1 |
Crédito Hipotecario |
Modificacion en las tasas de intereses, comisiones u otras condiciones pactadas. |
0 |
0 |
0 |
| 2 |
Crédito Hipotecario |
Inadecuada o insuficiente informacion sobre operaciones, productos y servicios. |
0 |
0 |
0 |
| 3 |
Crédito Hipotecario |
Cobro de intereses, comisiones, porte, tarifa, seguros y otros cargos. |
0 |
0 |
0 |
| 4 |
Crédito Hipotecario |
Mala atencion al Usuario |
1 |
0 |
1 |
| 5 |
Crédito Hipotecario |
Incumplimiento de clausulas del contrato, polizas, condiciones, acuerdos. |
0 |
0 |
0 |
| 6 |
Crédito Comercial/ Hipotecario |
Incumplimiento de entrega en el plazo pactado por parte de la constructora al cliente del inmueble |
0 |
0 |
0 |
| 7 |
Crédito Hipotecario Mivivienda |
Otro |
0 |
0 |
0 |
TOTAL |
1 |
0 |
1 |
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Periodo 01/07/2010 al 30/09/2010 |
| Nº |
Operación, Servicio o Producto |
Motivo del Reclamo |
Reclamos Absueltos |
Tiempo Promedio de Absolución
(en días hábiles) |
| A Favor de la Empresa |
A Favor del Usuario |
| 1 |
Crédito Hipotecario |
Modificacion en las tasas de intereses, comisiones u otras condiciones pactadas. |
0 |
0 |
0 |
| 2 |
Crédito Hipotecario |
Inadecuada o insuficiente informacion sobre operaciones, productos y servicios. |
0 |
0 |
0 |
| 3 |
Crédito Hipotecario |
Cobro de intereses, comisiones, porte, tarifa, seguros y otros cargos. |
0 |
0 |
0 |
| 4 |
Crédito Hipotecario |
Mala atencion al Usuario |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
Crédito Hipotecario |
Incumplimiento de clausulas del contrato, polizas, condiciones, acuerdos. |
0 |
0 |
0 |
| 6 |
Crédito Comercial/ Hipotecario |
Incumplimiento de entrega en el plazo pactado por parte de la constructora al cliente del inmueble |
0 |
0 |
0 |
| 7 |
Crédito Hipotecario Mivivienda |
Otro |
0 |
0 |
9 |
TOTAL |
0 |
0 |
9 |
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Periodo 01/04/2010 al 30/06/2010 |
| Nº |
Operación, Servicio o Producto |
Motivo del Reclamo |
Reclamos Absueltos |
Tiempo Promedio de Absolución
(en días hábiles) |
| A Favor de la Empresa |
A Favor del Usuario |
| 1 |
Crédito Hipotecario |
Modificacion en las tasas de intereses, comisiones u otras condiciones pactadas. |
0 |
0 |
0 |
| 2 |
Crédito Hipotecario |
Inadecuada o insuficiente informacion sobre operaciones, productos y servicios. |
0 |
0 |
0 |
| 3 |
Crédito Hipotecario |
Cobro de intereses, comisiones, porte, tarifa, seguros y otros cargos. |
0 |
0 |
0 |
| 4 |
Crédito Hipotecario |
Mala atencion al Usuario |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
Crédito Hipotecario |
Incumplimiento de clausulas del contrato, polizas, condiciones, acuerdos. |
0 |
0 |
0 |
| 6 |
Crédito Comercial/ Hipotecario |
Incumplimiento de entrega en el plazo pactado por parte de la constructora al cliente del inmueble |
0 |
0 |
0 |
| 7 |
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|
TOTAL |
0 |
0 |
0 |
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Periodo 01/01/2010 al 31/03/2010 |
| Nº |
Operación, Servicio o Producto |
Motivo del Reclamo |
Reclamos Absueltos |
Tiempo Promedio de Absolución
(en días hábiles) |
| A Favor de la Empresa |
A Favor del Usuario |
| 1 |
Crédito Hipotecario |
Modificacion en las tasas de intereses, comisiones u otras condiciones pactadas. |
0 |
0 |
0 |
| 2 |
Crédito Hipotecario |
Inadecuada o insuficiente informacion sobre operaciones, productos y servicios. |
0 |
0 |
0 |
| 3 |
Crédito Hipotecario |
Cobro de intereses, comisiones, porte, tarifa, seguros y otros cargos. |
0 |
0 |
0 |
| 4 |
Crédito Hipotecario |
Mala atencion al Usuario |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
Crédito Hipotecario |
Incumplimiento de clausulas del contrato, polizas, condiciones, acuerdos. |
0 |
0 |
0 |
TOTAL |
0 |
0 |
0 |
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Periodo 01/10/2009 al 31/12/2009 |
| Nº |
Operación, Servicio o Producto |
Motivo del Reclamo |
Reclamos Absueltos |
Tiempo Promedio de Absolución
(en días hábiles) |
| A Favor de la Empresa |
A Favor del Usuario |
| 1 |
Crédito Hipotecario |
Modificacion en las tasas de intereses, comisiones u otras condiciones pactadas. |
0 |
0 |
0 |
| 2 |
Crédito Hipotecario |
Inadecuada o insuficiente informacion sobre operaciones, productos y servicios. |
0 |
0 |
0 |
| 3 |
Crédito Hipotecario |
Cobro de intereses, comisiones, porte, tarifa, seguros y otros cargos. |
0 |
0 |
0 |
| 4 |
Crédito Hipotecario |
Mala atencion al Usuario |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
Crédito Hipotecario |
Incumplimiento de clausulas del contrato, polizas, condiciones, acuerdos. |
0 |
0 |
0 |
| 6 |
Crédito Comercial/ Hipotecario |
Incumplimiento de entrega en el plazo pactado por parte de la constructora al cliente del inmueble |
0 |
0 |
0 |
| 7 |
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TOTAL |
0 |
0 |
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Periodo 01/07/2009 al 30/09/2009 |
| Nº |
Operación, Servicio o Producto |
Motivo del Reclamo |
Reclamos Absueltos |
Tiempo Promedio de Absolución
(en días hábiles) |
| A Favor de la Empresa |
A Favor del Usuario |
| 1 |
Crédito Hipotecario |
Modificacion en las tasas de intereses, comisiones u otras condiciones pactadas. |
0 |
0 |
0 |
| 2 |
Crédito Hipotecario |
Inadecuada o insuficiente informacion sobre operaciones, productos y servicios. |
0 |
0 |
0 |
| 3 |
Crédito Hipotecario |
Cobro de intereses, comisiones, porte, tarifa, seguros y otros cargos. |
0 |
0 |
0 |
| 4 |
Crédito Hipotecario |
Mala atencion al Usuario |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
Crédito Hipotecario |
Incumplimiento de clausulas del contrato, polizas, condiciones, acuerdos. |
0 |
0 |
0 |
| 6 |
Crédito Comercial/ Hipotecario |
Incumplimiento de entrega en el plazo pactado por parte de la constructora al cliente del inmueble |
0 |
1 |
20 |
| 7 |
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TOTAL |
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1 |
20 |
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Periodo 01/04/2009 al 30/06/2009 |
| Nº |
Operación, Servicio o Producto |
Motivo del Reclamo |
Reclamos Absueltos |
Tiempo Promedio de Absolución
(en días hábiles) |
| A Favor de la Empresa |
A Favor del Usuario |
| 1 |
Crédito Hipotecario |
Modificacion en las tasas de intereses, comisiones u otras condiciones pactadas. |
0 |
0 |
0 |
| 2 |
Crédito Hipotecario |
Inadecuada o insuficiente informacion sobre operaciones, productos y servicios. |
0 |
0 |
0 |
| 3 |
Crédito Hipotecario |
Cobro de intereses, comisiones, porte, tarifa, seguros y otros cargos. |
0 |
0 |
0 |
| 4 |
Crédito Hipotecario |
Mala atencion al Usuario |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
Crédito Hipotecario |
Incumplimiento de clausulas del contrato, polizas, condiciones, acuerdos. |
0 |
0 |
0 |
| 6 |
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| 7 |
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TOTAL |
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Periodo 01/01/2009 al 31/03/2009 |
| Nº |
Operación, Servicio o Producto |
Motivo del Reclamo |
Reclamos Absueltos |
Tiempo Promedio de Absolución
(en días hábiles) |
| A Favor de la Empresa |
A Favor del Usuario |
| 1 |
Crédito Hipotecario |
Modificacion en las tasas de intereses, comisiones u otras condiciones pactadas. |
0 |
0 |
0 |
| 2 |
Crédito Hipotecario |
Inadecuada o insuficiente informacion sobre operaciones, productos y servicios. |
0 |
0 |
0 |
| 3 |
Crédito Hipotecario |
Cobro de intereses, comisiones, porte, tarifa, seguros y otros cargos. |
0 |
0 |
0 |
| 4 |
Crédito Hipotecario |
Mala atencion al Usuario |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
Crédito Hipotecario |
Incumplimiento de clausulas del contrato, polizas, condiciones, acuerdos. |
0 |
0 |
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| 6 |
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"La empresa tiene la obligación de difundir información de conformidad con la Ley N º 28587 y el Reglamento de
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